نحن في EQuinecare نحرص على رضا عملائنا وثقتهم في منتجاتنا، لذلك نوفّر سياسة استرجاع واضحة وعادلة وفقًا لأحكام التجارة الإلكترونية في جمهورية مصر العربية.
🔹 أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
• في حال وصول المنتج بعيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن.
• إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد على الموقع.
• في حالة انتهاء تاريخ الصلاحية عند الاستلام.
🔹 ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
• إذا تم فتح العبوة أو استخدامها جزئيًا حفاظًا على السلامة الصحية.
• إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
• إذا تم تجاوز مدة السبعة أيام من تاريخ الاستلام.
• في حال شراء المنتج ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية (Clearance).
🔹 ثالثًا: طريقة الاسترجاع
• برجاء التواصل مع خدمة العملاء أو واتساب الرسمي: 01125422422 مع توضيح سبب الاسترجاع وصورة من المنتج أو الفاتورة.
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج خلال 3–5 أيام عمل.
• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد فحص المنتج من قبل قسم الجودة والتأكد من حالته.
🔹 رابعًا: رسوم الشحن
• في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب من جانبنا، تتحمل EQuinecare رسوم الشحن كاملة.
• في حالة رغبة العميل في الاسترجاع بدون عيب أو خطأ، يتحمل العميل قيمة الشحن ذهابًا وعودة.
🔹 أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
• في حال وصول المنتج بعيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن.
• إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد على الموقع.
• في حالة انتهاء تاريخ الصلاحية عند الاستلام.
🔹 ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
• إذا تم فتح العبوة أو استخدامها جزئيًا حفاظًا على السلامة الصحية.
• إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
• إذا تم تجاوز مدة السبعة أيام من تاريخ الاستلام.
• في حال شراء المنتج ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية (Clearance).
🔹 ثالثًا: طريقة الاسترجاع
• برجاء التواصل مع خدمة العملاء أو واتساب الرسمي: 01125422422 مع توضيح سبب الاسترجاع وصورة من المنتج أو الفاتورة.
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج خلال 3–5 أيام عمل.
• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد فحص المنتج من قبل قسم الجودة والتأكد من حالته.
🔹 رابعًا: رسوم الشحن
• في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب من جانبنا، تتحمل EQuinecare رسوم الشحن كاملة.
• في حالة رغبة العميل في الاسترجاع بدون عيب أو خطأ، يتحمل العميل قيمة الشحن ذهابًا وعودة.